Bestellingen
Hier kan je al de binnenkomende bestellingen in je webshop terugzien. Er zijn verschillende statussen mogelijk bij een bestelling,
Bestellingen
Bestellingen zullen altijd onder het tabje "Nieuw" komen te staan. Wanneer je een order hebt verwerkt, verplaats deze dan naar het archief door de order te selecteren en op de knop "Naar archief verplaatsen" te klikken. Wanneer je een bestelling naar het archief verplaatst, krijg je de keuze om een verzendbevestiging naar de koper te sturen, tevens kan je een track en trace code en/of persoonlijke boodschap toevoegen aan de verzendbevestiging.
Betaalstatus
Groen: De betaling is voldaan en ontvangen in jouw Mollie account. De order kan verwerkt worden!
Oranje: De order wordt zichtbaar in het CMS op het moment dat een koper bij het order overzicht gekomen is. Op dat moment is de betaling nog niet gestart en staat 'Betaling gestart' op 'Nee' in het overzicht. Een koper heeft een uur de tijd om de betaling te starten anders verloopt de order en wordt de betaalstatus rood.
Rood: Wanneer de koper de betaling niet start en de order verloopt wordt de betaalstatus rood en kan deze order naar de prullenbak verplaatst worden. Daarnaast kan het zijn dat de koper wel de betaling is gestart maar deze niet binnen bepaalde tijd voltooid. De tijd dat een betaling verloopt hangt af van de betaalmethode. Bij een iDEAL transactie is dit bijvoorbeeld al na 15 minuten, bij een overschrijving via bank kan dit tot en met 14 dagen duren. Als laatste kan de koper tijdens de betaling gekozen hebben om de betaling te annuleren.
Geel: Er is een terugbetaling/refund uitgevoerd of is in afwachting van een terugbetaling/refund.
Facturen:
Facturen kunnen worden gedownload als PDF bestand wanneer de betaling succesvol is EN de order is verplaatst naar het archief. Klik hiervoor op het factuur pictogram in de 'Factuur' kolom, binnen enkele ogenblikken zal de factuur worden gedownload.
BTW uitleg op een factuur. Ook op een marge factuur
EuroStocks merkt dat er onduidelijkheid heerst bij de btw op verzendkosten m.b.t. een marge factuur.
De onduidelijkheid bestaat over het verschil van de inkoop en verkoopfactuur. Koopt u als zakelijke gebruiker bij bijvoorbeeld PostNL, DHL, Parcel etc. een verzending in, wordt hier btw over berekent. De btw over deze verzendkosten kan u aftrekken bij uw belastingaangifte die u per kwartaal of maandelijks doet. Bij een verkoopfactuur met btw producten zit er automatisch btw op de verzendkosten. Het verschil zit hem in een marge factuur. Volgens de regels van de belastingdienst, mag op een factuur waar alleen met maar marge producten gewerkt wordt, geen btw op staan. Over verzendkosten mag dus geen btw berekent worden. In onderstaande link is een officieel artikel van de belastingdienst te vinden. Hierin geeft de belastingdienst aan “Wederverkopers mogen op de door hen uit te reiken facturen de btw niet afzonderlijk vermelden.”
https://wetten.overheid.nl/BWBR0035390/2019-01-01#Circulaire.divisie6
Hieronder twee voorbeelden van een berekening met en zonder btw inclusief verzendkosten:
Terugbetaling | Refund:
Wanneer je een order opent, zie je rechts onderin een vakje met terugbetaling. Vul hier het gewenste bedrag dat je wilt terugbetalen aan de klant in en klik op "Terugbetaling". De klant krijgt dan zijn geld terug en zal het zichtbaar zijn in de bestelling zelf.
Let op! Een terugbetaling kan alleen plaatsvinden wanneer er voldoende saldo op je Mollie account staat. Uitleg over een terugbetaling die niet kan plaatsvinden staat hieronder beschreven.
Bovenstaande melding, "Queued", wordt weergegeven binnen de order wanneer er niet voldoende saldo op het Mollie account staat. Er zijn 2 mogelijkheden om alsnog de refund uit te voeren.
Wachten op (een) nieuwe order(s) waardoor er genoeg tegoed op jouw Mollie account beschikbaar komt, Mollie zal op het moment dat er volgende tegoed beschikbaar is automatisch de refund uitvoeren. Houdt wel de wettelijke terugbetaaltermijn in acht van 14 dagen. Als er weinig orders plaatsvinden kan je ook kiezen voor de tweede optie.
Log in op je Mollie account om het benodigde bedrag bij te storten. Het bedrag dat tekort komt dient met €0,35 verhoogt te worden wegens de betalingskosten die Mollie in rekening brengt.
Wat betreft het terugbetalen na het annuleren van de volledige bestelling gelden onder andere de volgende regels (bron ACM):
de webwinkel moet de consument die zijn aankoop ontbindt binnen 14 dagen zijn geld terug betalen;
de webwinkel moet álle betalingen die hij van de consument heeft ontvangen terug betalen, dus ook de eventueel betaalde bezorg- en andere bijkomende kosten. Op de website mag dus niet worden vermeld dat alleen het aankoopbedrag wordt terugbetaald;
de kosten voor het retour sturen komen voor rekening van de consument als dit ten minste vooraf is gemeld;
de webwinkel moet terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald. Zo mag de webwinkel alleen een tegoedbon geven als de consument met een tegoedbon heeft betaald;
de webwinkel moet consumenten op zijn website duidelijk en juist informeren over deze regels.
Last updated
